評價規(guī)則

為促進(jìn)消費者和保駕護(hù)航平臺內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱“經(jīng)營者”）良性互動，確保評價內(nèi)容系基于真實的交易作出的客觀、公平的評價，為消費者選擇經(jīng)營者提供可靠的指引，特制定本評價規(guī)則。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于保駕護(hù)航平臺內(nèi)的所有消費者和經(jīng)營者。

二、評價原則

交易雙方發(fā)布評價以及回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用評價侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

三、評價內(nèi)容

消費者在保駕護(hù)航平臺對經(jīng)營者的評價范圍包括“動態(tài)評分”和“評論內(nèi)容”；“動態(tài)評分”包括“綜合評分”、“設(shè)計水平”、“施工質(zhì)量”、和“售后服務(wù)”。

四、評價時間

裝修工程施工完畢后，消費者可對經(jīng)營者在保駕護(hù)航平臺進(jìn)行評價。

五、評分計算

店鋪評分由消費者根據(jù)以下四個動態(tài)指標(biāo)，即“綜合評分、設(shè)計水平、施工質(zhì)量、售后服務(wù)”對經(jīng)營者作出星級評分。每個指標(biāo)為五個檔位，即“一星（很差）、二星（一般）、三星（滿意）、四星（非常滿意）、五星（無可挑剔）”。

六、經(jīng)營者回復(fù)時間

對于消費者發(fā)布的評價內(nèi)容，建議經(jīng)營者24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。

七、評價及回復(fù)內(nèi)容要求

消費者發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖以及經(jīng)營者對消費者評論的回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的內(nèi)容，包括但不限于：涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的；涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的；辱罵或污言穢語；未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)消費者進(jìn)行“好評”的營銷內(nèi)容。

八、不合理及惡意評價申訴處理

如果消費者存在不合理評價、惡意評價行為，經(jīng)營者可以向保駕護(hù)航平臺發(fā)起申訴，保駕護(hù)航平臺將根據(jù)經(jīng)營者提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)保駕護(hù)航平臺判定此評價內(nèi)容為不合理或惡意的，保駕護(hù)航平臺有權(quán)折疊該評價。

九、評價展示

為了確保評價的客觀真實性、合法性，保駕護(hù)航平臺工作人員對消費者的評價內(nèi)容須在消費者發(fā)布后2日內(nèi)進(jìn)行審核，經(jīng)審核后不存在本規(guī)則第七條情形的，方可在保駕護(hù)航平臺展示。

十、生效時間

本規(guī)則自2020年5月20日生效。